1st-Level Support (m/w/d)

• Erste Anlaufstelle für technische Anliegen unserer internen und externen Kunden
• Zuständig für die schnelle und effizient Lösungen bei IT-Störungen sowie Aufrechthaltung der Servicequalität und Zufriedenheit bei unseren Kunden
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Bereich Hardware, Software und Anwendungen gemäß vereinbarter Service-Level
• Aufnahme, Analyse und Lösung von Störungen mithilfe standardisierter Prozesse und Diagnosetools
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten und Spezialisten
• Dokumentation und Nachverfolgung der Vorgänge im Ticketsystem
• Kommunikation mit Anwendern zur Klärung technischer Sachverhalte

Aufgaben

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. 

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar)
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Serveradministration (Active Directory, DNS, DHCP)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITIL-basierten Prozessen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

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