1st- und 2nd-Level Support (m/w/d)

Sie möchten Anwendern bei technischen Problemen zuverlässig zur Seite stehen? In dieser Position übernehmen Sie unter anderem die Unterstützung bei technischen Herausforderungen, die Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem sowie die erste Fehleranalyse und -behebung. Zudem arbeiten Sie eng mit internen Spezialisten oder externen Dienstleistern zusammen und eskalieren bei Bedarf an höhere Support-Level oder Fachabteilungen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Erste Fehleranalyse und eigenständige Behebung häufiger Probleme
• Weiterleitung und Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder externe Dienstleister
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von IT-Arbeitsplätzen
• Betreuung von Standardanwendungen und IT-Hardware (vor Ort oder remote)
• Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank

Unternehmensbeschreibung

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. 

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
• Betriebssysteme: Windows, macOS, idealerweise auch Grundlagen von Linux
• Office-Anwendungen: Microsoft 365, Outlook, Excel, Teams usw.
• Hardware-Grundwissen: PCs, Laptops, Drucker, Monitore, Peripherie
• Netzwerk-Basics: IP-Adressen, WLAN, LAN, VPN, DNS, DHCP
• Grundlagen zur IT-Sicherheit: Passwortschutz, Phishing-Erkennung, Virenschutz
• Erfahrung mit Ticketsystemen: z. B. Jira, OTRS, ServiceNow, Freshdesk
• Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools: z. B. TeamViewer, AnyDesk
• Active Directory: Benutzerkonten anlegen/sperren, Rechte vergeben
• Basiswissen zu Cloud-Diensten: z. B. Microsoft Azure, Google Workspace (optional)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute; Englischkenntnisse wünschenswert

Benefits

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits

befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

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