First Level Support Agent (m/w/d) im Helpdesk / Berlin

Ihre Aufgaben:

• Direkter Anwenderkontakt zur Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicemail etc.)
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets gemäß definierten Prozessen, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets sowie Bearbeitung des Arbeitsvorrates nach SOPs
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung innerhalb von ca. 15 Minuten

|||CompanyDetail|||

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander – von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. 

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Ihr Profil:

• Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Bereich von Vorteil
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und hohes Servicebewusstsein
• Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb, Kernzeiten Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr
• Gute Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen und IT-Supportprozessen

|||CandidateProfile-end||||||Benefits|||

Wir bieten:

• Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz im direkten Anwenderkontakt
• Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung im IT-Umfeld
• Arbeit in einem motivierten Team in einem modernen 24/7 Service Desk
• Urlaub und Weihnachtsgeld

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