HandsOn Teamlead und Dispatcher mit Kundenkontakt (m/w/d)

Eigenverantwortliche Tätigkeit zur operativen Steuerung, technischen Unterstützung und Projektkoordination am Standort Frankfurt

Operative Koordination & Steuerung

• Planung, Strukturierung und Priorisierung der Tickets im 1st–2nd Level Support
• Zuweisung von Arbeitspaketen an das Technikerteam (4 Personen in Frankfurt)
• Monitoring des Ticketfortschritts und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards

Technische Unterstützung (Hands-on)

Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf:

• Ausgabe, Rücknahme und Tausch von Geräten
• Ausgabe von SINA- und NCP-Karten
• Durchführung von Windows-Installationen via Softwareverteilung
• Nutzer-Einrichtung gemäß Vorgaben
• Umsetzung von AD-Aufgaben (Rechtevergabe, Passwortmanagement)
• Dokumentation von Hardwarebewegungen in Kundensystemen (UCW, SWM, SNow, ELBE, Assetlisten)

Kundenkommunikation

• Mit dem Servicemanagement zentrale Ansprechperson vor Ort (Repräsentantenmodell)
• Abstimmung mit dem Kunden zu operativen Themen
• Erhebung und Auswertung von KPIs, Erstellung von Reportings

Projektarbeit (kleine bis mittlere Projekte)

Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten:

• Rollouts und Migrationen (z. B. im Rahmen von Massentauschzyklen)
• Einführung von MDM-Systemen
• Ausstattung von Veranstaltungsräumen
• Arbeitsplatzauf- und -abbau inkl. Verkabelung
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

Unternehmensbeschreibung

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

 

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Profil

• Erfahrung mit ITIL oder Projektkoordination, kombiniert mit fundierter Technikpraxis (Betankungen, Ticketsysteme, Grundlagen Netzwerk)
• Solide Kenntnisse in Client-Infrastruktur, Windows-Installationen und Active Directory
• Kommunikations- und Organisationstalent, souverän im Kundenkontakt
• Bereitschaft, sowohl taktisch zu steuern als auch operativ mitzuarbeiten
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. SNow, SCCM)
• Führerschein der Klasse B ist ein Vorteil
• Kommunikationsstärke auf Deutsch in Wort und Schrift
• Technisches Englisch auf einem arbeitsfähigen Level
• Eine lösungs- und serviceorientierte Art und Weise mit einem klaren Kopf und Überblick