IT Onsite Support Techniker (m/w/d) in Heidenheim an der Brenz

• Eigenständige Bearbeitung und Abschluss von Incidents (INCs) und Requests (REQs), die über das IT-Service-Management-System Matrix42 vom Service Desk an den Onsite Support übergeben werden
• Dokumentation aller bearbeiteten Tickets und durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln zur Optimierung des Supportprozesses
• Unterstützung des Service Desks durch Weitergabe relevanter Lösungsinformationen
• Analyse und Bearbeitung von Hardwareproblemen nach dem Best-Effort-Prinzip
• Durchführung von Hardwarearbeiten außerhalb von Reparaturen innerhalb des Gerätegehäuses (PCs und Notebooks)
• Koordination und Dokumentation von Garantie- und Gewährleistungsfällen mit Hardwareherstellern
• Bearbeitung von Supportanfragen im Bereich Arbeitsplatz- und Endgerätesupport
• Installation, Austausch und Konfiguration von IT-Hardware und Peripheriegeräten
• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation mit Anwendern vor Ort

|||CandidateProfile|||

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Onsite- oder 2nd-Level-Support
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen, vorzugsweise Matrix42
• Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Clients, Notebooks, PCs und Peripheriegeräte
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

|||CandidateProfile-end||||||Benefits|||

Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)

Teamspirit und Diversität

Work-Life-Balance

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Team- und Sportevents

Globales Netzwerk

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

 

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

|||Benefits-end||||||CompanyDetail|||

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digitalengineering, das Technologie und

Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander – von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Lösungen für IT-Probleme zu finden? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht? Dann suchen wir genau DICH!

Unser Kunde in 89518 Heidenheim an der Brenz sucht einen IT- Onsite Support Techniker (m/w/d).

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