IT Support Manager/in (m/w/d)

Freelance / Dienstvertrag / Projekt

Stuttgart, Baden-Wuerttemberg

16 Jul 2025

    • Koordination, Priorisierung und Verteilung von Support-Aufgaben
    • Analyse, Steuerung, Optimierung und Standardisierung von Support-Aufgaben
    • Etablierung effizienter supportbezogener Kommunikationskanäle

    Unternehmensbeschreibung

    Start: 25.08.2025

    Laufzeit: 2 Jahre

    Auslastung: Vollzeit

    Standort: 90 % Remote und 10 % in Präsenz in Stuttgart

    Profil

    • Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen
    • Erfahrung mit größeren IT-Umgebungen und dem Zusammenwirken verschiedener Systeme
    • Erfahrung bei der Durchführung von Fehleranalysen
    • Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen
    • Erfahrung mit größeren IT-Umgebungen und dem Zusammenwirken verschiedener Systeme sowie
    • Erfahrung bei der Durchführung von Fehleranalysen
    • Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene
    • Leitung und Steuerung von mindestens vier IT-Supportmitarbeitenden im 1st- und/oder 2nd-Level Support
    • Erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik. Alternativ Verfügung einer erfolgreich abgeschlossenen einschlägigen Berufsausbildung (z. B. zum Fachinformatiker)
    • Erfahrung im Aufbau und/oder der Analyse, Steuerung und Optimierung von IT-Support-Prozessen (Incident/Problem-Management/Change-Management)
    • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem IT Service-Management und im Kundenkontakt intern wie extern im IT Servicemanagement-Umfeld
    • Erfahrung in der Analyse und Erstellung von Auswertungen aus Ticketing-Tools und der Leitung von Service-Meetings mit internen / externen Kundinnen / Kunden und der Betreuung von Kundinnen / Kunden bei technischen und organisatorischen Fragen und Problemen
    • Erfahrung in dem Aufbau von ITKnowledge-Management Strukturen zur Klärung der eingehenden Kundenanfragen

    Benefits

    • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveau-Level C2 oder Muttersprache).
    • Erfahrung in der Durchführung von Präsentationen und in der Verhandlungsführung
    • Zustimmung einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ1) vor Einsatzbeginn
    • Tools/Technologien/Methoden:
        • USU IT Service Management
        • Collaboration Tool (Mural, Miro oder Conceptboard)
        • Atlassian Jira
        • Atlassian Confluence
        • Der Erstellung von komplexen Excelberichten mit Pivot-Tabellen
        • Vertiefte SQL-Kenntnisse zur eigenständigen Erstellung von Abfragen
        • Erfahrung in der Befüllung und Nutzung eines Chatbots