ITIL Performance Management & Governance Consultant (m/wd)

• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung einer zentralisierten IT-Service-Organisation
• Einführung und Optimierung von ITIL-konformen Service-Management-Prozessen
• Definition, Implementierung und Überwachung von Performance-Kennzahlen (KPIs)
• Entwicklung von Service-Level-Konzepten und KPI-Reporting-Strukturen
• Sicherstellung der Konformität zu ITIL-Standards und internen Governance-Vorgaben
• Analyse bestehender Serviceprozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Einführung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen (Continual Service Improvement)
• Steuerung und Monitoring von Service Providern und internen Leistungseinheiten
• Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder
• Beratung von IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen hinsichtlich Governance- und Performance-Themen

|||CandidateProfile|||

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL
• Fundierte Kenntnisse im Bereich ITIL Performance Management, Service Governance und Service Delivery
• Erfahrung in zentralisierten IT-Organisationen oder Transformationsprojekten
• Erfahrung im Aufbau und der Etablierung von KPI- und Reporting-Strukturen
• Kenntnisse in den Bereichen Service Level Management, Incident Management, Problem Management und Continual Improvement
• Erfahrung im Stakeholder-Management auf Management-Ebene
• Analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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Wir suchen einen ITIL Performance Management & Governance Consultant (m/wd)

• Start: November 2026
• Laufzeit: 12+ Monate
• Auslastung: 80-100 %
• Einsatzort: 3 Tage Onsite
• Projektsprache: Deutsch und Englisch
• Projektumfeld: IT-Zentralisierung / Transformation der IT-Service-Organisation

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