Mitarbeiter Fieldservice/ Onsite Support (m/w/d)

• Erster Ansprechpartner (SPOC) für alle IT-relevanten Themen direkt beim Kunden aus der Pharma-Branche
• Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen inkl. Teams-Telefonie, Unterstützung bei Rollouts und Umzügen
• Installation, Austausch und Support von Hardware (Desktops, Notebooks, Drucker, Peripherie, Konferenztechnik)
• Verwaltung von IT-Equipment (Ausgabe, Rücknahme, Lager) sowie Pflege des Asset Managements
• Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets in ServiceNow oder ähnlichen Tools
• Analyse und Behebung von Hard-/Softwareproblemen – auch direkt vor Ort („Helping Hand“)
• Betreuung mobiler Geräte inkl. Einrichtung über MDM-Systeme (z. B. Intune, Apple)
• Einrichtung und Austausch von Dell-Notebooks sowie Support spezifischer Systeme wie B-POS bei Bedarf

Unternehmensbeschreibung

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder Quereinsteiger:in mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support
• Mehrjährige Erfahrung im IT-User-Support, idealerweise im Vor-Ort-Service
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse für den technischen Support im internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten, Standardhardware und Peripheriegeräten
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow), Asset Management sowie Troubleshooting von IT- und Medientechnik
• Know-how im Bereich Mobile Device Management (z. B. Apple-Geräte, Intune, andere MDM-Lösungen)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, kommunikatives Auftreten und Teamfähigkeit
• Führerschein Klasse B