ServiceNow Product & Lifecycle Manager (m/w/d)

• Als zentrale Kontaktperson für IT-Digitalisierungsanfragen bist Du verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Softwareprodukte im Bestellportal (ServiceNow)
• Du planst, analysierst und begleitest den gesamten Software-Produktlebenszyklus – von der Einführung bis zur kontinuierlichen Optimierung
• Das Lizenzmanagement für alle im Portfolio befindlichen Softwareprodukte liegt in Deiner Hand – Du sorgst für Transparenz und Compliance
• Als Schnittstelle und Eskalationsinstanz koordinierst Du die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Dienstleistern und stellst reibungslose Abläufe sicher
• Du dokumentierst Anforderungen, Tickets und Lösungen strukturiert und nachvollziehbar in Jira und Confluence und sorgst so für eine transparente Nachverfolgung

Unternehmensbeschreibung

Du möchtest IT-Service-Management-Prozesse optimieren und die digitale Transformation aktiv mitgestalten? Dann bist du bei unserem Partnerunternehmen in Dortmund genau richtig. Mit ServiceNow als zentralem Tool unterstützt du den gesamten Lebenszyklus von Softwareprodukten und treibst die Digitalisierung strategisch voran. Die Position ist zum frühestmöglichen Startdatum verfügbar. 

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder Software Lifecycle Management
• Gute Kenntnisse in Tools wie ServiceNow, Jira, Confluence und LeanIX
• Hohes Verständnis für Softwareproduktzyklen und Lizenzierungsmodelle
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen
• Analytisches Denkvermögen zur ressourceneffizienten Lösungsfindung und Bewertung von Softwarebedarfen

Benefits

• Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Option – im Durchschnitt etwa ein Tag pro Woche im Büro. Bei wichtigen Kundenterminen vor Ort setzen wir jedoch auf Deine Präsenz im Office
• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabenfeld mit direktem Einfluss auf die digitale Transformation
• Arbeit in einem engagierten, interdisziplinären Team mit flachen Hierarchien
• Nutzung moderner Tools und Technologien in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch gezielte Fortbildungsangebote
• Zugang zur betriebseigenen Kantine mit attraktiven Preisen für Frühstück und Mittagessen
• Kostenlose Parkmöglichkeiten für Auto und Fahrrad direkt am Standort
• Ergonomischer Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung für gesundes und effizientes Arbeiten