3M nutzt skalierbare Kundenservicelösung von Akkodis für eine effiziente Ressourcennutzung


Herausforderungen


3M ist ein Industrieunternehmen mit mehreren Standorten im Vereinigten Königreich einschließlich Nordirland. Aufgrund der großen Entfernung zwischen den Standorten und den Kunden war der Kundenservice oft mit hohen Kosten verbunden. Bei 3M war man daher auf der Suche nach einer Lösung für die effiziente Ressourcennutzung, die sich auch auf größere Projekte skalieren lässt.

Unsere Lösung


Akkodis führte eine vollständig verwaltete Desktop-Supportlösung ein. Hierfür wurde ein festes Team aus Ingenieur:innen abgestellt, das von weiteren Mitgliedern aus den Supportteams unterstützt wurde. So konnte das Team je nach Kundenanforderungen verkleinert oder vergrößert werden. Die Räumlichkeiten von Akkodis wurden für die Planung, den Aufbau und die Auflösung der Assets von 3M UK genutzt. Dies umfasste auch die sichere Löschung von Kundendaten vor der Entsorgung der Assets.
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