Akkodis ermöglicht ein kosteneffizientes Service-Desk-Management bei EE
Herausforderungen
Aufgrund der notwendigen Reduzierung der Personalkosten, vor allem im technischen Betriebszentrum, sah sich EE mit einem Ressourcenverlust im gesamten Unternehmen konfrontiert, sollte keine alternative Personallösung gefunden werden.
Unsere Lösung
Anhand des Employed Consultant Model von Akkodis erstellte unser Team einen Vertrag über die Bereitstellung von Managed Services für den Service Desk von EE. Der Vertrag war an die Leistung und Ergebnisse der Akkodis-Berater:innen gebunden. Im Fokus standen Kosten, Qualität und die Übernahme von administrativen Aufgaben von EE. Im Rahmen der Managed Services übernahm Akkodis die Verantwortung für den Abgleich der Leistung der Akkodis-Berater:innen mit den vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) und kümmerte sich zudem um die Einstellung, Einarbeitung und das Personalmanagement dieser Berater:innen.
Branche:
Informations- und Kommunikationstechnologien
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