Akkodis – bewährter Partner für das Talent- und Service-Desk-Management bei Standard Life
Herausforderungen
Der Service Desk von Standard Life war zehn Stunden am Tag und sechs Tage die Woche von externen IT-Kräften besetzt. Diese Lösung war nicht nur mit hohen Kosten, sondern auch mit erheblichen Risiken verbunden.
Standard Life wurde immer abhängiger vom Know-how der externen Anbieter. Mit jeder Fachkraft, die das Supportteam verließ, stieg das Risiko einer unzuverlässigen Servicebereitstellung.
Um das Serviceangebot zukunftssicher zu gestalten, war Standard Life auf der Suche nach einer Supportstruktur, die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit ermöglicht und neue Technologien, Regionen und Modelle zur Bindung von Fachkräften unterstützt. Zudem waren geeignete Ressourcen erforderlich, um spezifisches Fachwissen zu sichern und die Service-Level-Agreements (SLAs) zu verbessern – und das bei möglichst geringen Kosten.
Unsere Lösung
- Erweiterung des festen Mitarbeiterstamms des Kunden ohne Abstriche bei der Flexibilität – für eine unkomplizierte Aufstockung bzw. Reduzierung der Ressourcen in Abhängigkeit von dem aktuellen Bedarf bei gleichzeitiger Sicherung wertvoller Fachkenntnisse
- Minderung der Risiken im Zusammenhang mit Arbeitnehmerüberlassung dank der Einstellung, Einarbeitung und Leistungsüberwachung des gesamten Personals durch Akkodis
- Hochqualifizierte Berater:innen mit nachgewiesener technischer Kompetenz dank eines strukturierten Schulungs- und Weiterentwicklungsprogramms, das individuell an die Bedürfnisse von Standard Life angepasst ist
- Feste und stabile Kosten in Form von jährlichen Pauschalen
- Hohes Engagement und gesteigerte Motivation der Mitarbeiter:innen durch die Zahlung von leistungsabhängigen Boni zweimal im Jahr (Bewertung der individuellen Performance anhand von KPIs und SLAs)
- Schnelle Bereitstellung und Optimierung von personellen Ressourcen durch virtuelle Talentpools, Schulungen vor Arbeitsantritt, Wissenstransfer, Weitergabe von Best Practices und Buddy-Programme
Branche:
Bank- & Finanzdienstleistungen
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