Akkodis, socio estratégico para la gestión del talento y de los servicios atención al usuario de la aseguradora Standard Life
Desafíos empresariales
El centro de atención de Standard Life estaba operativo diez horas al día, seis días a la semana y contaba con personal técnico subcontratado, lo que es una solución costosa que entrañaba riesgos importantes.
Además de depender en exceso de los conocimientos de estos contratistas, la oferta de servicios de Standard Life corría el riesgo de sufrir interrupciones causadas por el desgaste.
De cara a mejorar, Standard Life necesitaba una estructura de soporte 24/7 capaz de funcionar con nuevas tecnologías, territorios y modelos de compromiso con recursos que pudieran retener conocimientos específicos y mejorar los acuerdos de nivel de servicio (ANS) de forma rentable.
Nuestra solución
- Aumentar los empleados indefinidos a la vez que ofrecer flexibilidad con los trabajadores eventuales. Esto permite ampliar o reducir los recursos en función de la demanda al tiempo que se retienen los conocimientos esenciales.
- Debido a que todos los recursos fueron contratados, asignados y gestionados por Akkodis, se consigue mitigar el riesgo del coempleo.
- Contratar a consultores altamente cualificados, con conocimientos técnicos demostrados, un programa de desarrollo profesional estructurado y formación adaptada a las necesidades específicas de Standard Life.
- Ofrecer tarifas fijas y estables con pagos únicos anuales.
- Una plantilla comprometida y motivada con bonificaciones bianuales que dependen del rendimiento individual en función del logro de los KPI y los ANS.
- Una implantación rápida y una optimización de los recursos mediante un banco virtual, la formación previa a la puesta en marcha, la transferencia de conocimientos, el intercambio de mejores prácticas y la incorporación al programa de mentores (buddy).
Diseñemos juntos un futuro
más inteligente