Conseiller service client (H/F)

Votre mission

Akkodis Talent est une marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (Intérim – CDD – CDI) de profils techniques : IT, Ingénierie, et Life Science.
 
Nous recrutons pour notre client final, spécialisé dans la production de gaz industriels et médicaux, et situé à Saint priest (69 ), un Conseiller service Client H/F.


Poste à pourvoir dès que possible en interim.


Rattaché au service Ventes Gestion Commerciale, votre rôle sera de prendre en charge toutes les demandes clients via mail, courriers ou téléphone. Vous interviendrez à différentes étapes du parcours clients, vous devrez évaluer le degré de difficulté de la demande (niveau 1, 2 ou 3) et y répondre rapidement et fracassement.

Durant les 3 premiers mois :

Vous serez exclusivement dédié(e) à la gestion des mails clients.
Votre rôle consistera à :

• Lire et qualifier les mails entrants (environ 600/jour pour l’ensemble de l’équipe)
• Identifier le niveau de complexité (niveau 1, 2 ou 3)
• Affecter chaque demande au service ou contact approprié
• Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans le CRM

Cette première phase vise à garantir une intégration progressive, une bonne montée en compétence et une autonomie sur le traitement des demandes.


À partir du 4ᵉ mois :


Une fois formé(e), vous évoluerez vers un rôle complet de Conseiller(ère) Service Client avec les missions suivantes :

• Gérer les demandes clients de niveau 1 et 2 (par téléphone, mail, courrier)
• Assurer la relation client autour des questions contractuelles et de facturation
• Traiter les litiges, réclamations et demandes simples
• Réaliser des offres commerciales simples
• Saisir et suivre les demandes dans le CRM
• Transmettre les demandes complexes (niveau 3) aux experts et assurer le lien client/service
• Participer au soutien administratif de la force de vente

Votre profil

Nous recherchons quelqu’un doté d'un bon relationnel et d'esprit d'équipe. Une inexpérience en Administration des ventes, vente ou relation client est souhaitée ainsi qu'un BAC +2.


Vous devez impérativement être à l'aise au téléphone, réactif et polyvalent pour ce poste.


La connaissance du logiciel SAP serait un plus.


Mission d’intérim longue
Saint Priest
Salaire 2050 + 13 mois + indemnité de déplacement + indemnité de télétravail

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco