Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Montpellier un technicien support utilisateurs en CDS H/F pour une mission d'intérim jusqu'à fin septembre.
Intégré dans un pool de 5 hot liners, piloté par un Service Delivery Manager et d'un Superviseur, vous réaliserez l’assistance aux utilisateurs en Centre de Service.
Vous serez en charge des tâches suivantes :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,

En s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils :

• Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques,
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
• Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs,
• Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
• Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique,

Votre profil

Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes similaires en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité).
Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute des autres et avez le sens du service. Vous savez vous adapter au travail en équipe comme au travail en autonomie.
Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :

• Connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird)
• Connaissance de l’environnement poste de travail, du réseau et de la téléphonie
• Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance
• Assister et conseiller les utilisateurs
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle

Le salaire proposé est compris entre 25 et 26 K€

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco