Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Votre mission

Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Vertou un technicien helpdesk H/F. pour rejoindre sa nouvelle équipe afin de participer à l'internalisation de son Help Desk qui interviendra sur ses 82 établissements de santé. A ce titre vos principales missions seront de :

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation dans le secteur de l'informatique, et vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire 
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les technologies suivantes : 

• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
• Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
• ITSM

La connaissance du principe de fonctionnement de ces technologies serait fortement appréciée:

• VDI Citrix
• Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
• Logiciels de sécurité (Type antivirus, EDR)
• Services réseaux Windows : DHCP, DNS

Doté(e) d'une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes aussi doté d'un très bon sens de l'écoute et du service client 
Vous avez su démontrer votre capacité d'adaptabilité et d'analyse lors de vos expériences passées 
Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez consigner les informations et en assurer le suivi 
Le salaire est compris entre 25 et 26 K€

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco