Notre client améliore sa productivité et son expérience client grâce aux équipes consulting Salesforce d'Akkodis
Enjeux
Pour soutenir son parcours de digitalisation, notre client souhaitait développer un référentiel client unifié afin de créer une vue à 360 degrés de sa base de clients. L'outil rassemblerait, synthétiserait et fournirait des données sur les clients dans les différents départements de l'organisation du client. En créant un référentiel avec une vue à 360 degrés du client, la solution permet au client d'étendre ses services sur le marché des objets connectés (IoT), d'obtenir une expérience client transparente et d'enrichir son programme de gestion de la relation client (CRM).
Le client avait besoin que la solution soit facilement déployable dans ses opérations dans plus de 40 pays et à travers ses cinq marques. La solution devait aider le client à se développer rapidement dans son secteur d'activité et à réduire le délai de mise sur le marché de nouveaux produits. Elle nécessitait l'intégration de différentes technologies de sites web. Ces exigences étaient primordiales dans le cadre de la stratégie du client visant à devenir un accélérateur clé et à mener la transformation du secteur de l'industrie.
Notre Solution
Les consultants Salesforce d’Akkodis ont mené la phase d’audit chez le client afin de comprendre les exigences techniques. Notre équipe a fourni des informations détaillées sur les options de viabilité du projet. Le client a choisi la solution que nous avons proposée, basée sur Salesforce Identity et Salesforce Service Cloud.
Pour guider le client tout au long de ce projet, nous avons utilisé l'approche de Proof-of-Concept (POC) en utilisant les méthodologies Agile et d'itération. Les différentes phases ont nécessité des approches différentes. Nous avons mené le cycle de vie complet du projet : de la conception à la configuration de la solution Salesforce, en passant par le développement.
Une fois la solution déployée au sein du SI client, un nouveau défi s'est présenté : l'intégration aux sites web et des applications utilisées par les employés pour accéder à leur compte. Les équipes Akkodis ont mis en place une procédure d’intégration simple en s’appuyant sur les points de contact locaux du client, répartis dans les pays et marques de l’organisation.
L'équipe d'Akkodis et les équipes d'architectes du SI client ont travaillé ensemble et de manière complémentaire tout au long du projet.
Industrie: Manufacturing & Logistique
Environnement technique:
- Salesforce Customer 360 Platform
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Identity
Concevoir un avenir meilleur, ensemble