3M implementa un uso efficiente delle risorse grazie a una soluzione scalabile di customer care firmata Akkodis
 


Sfide aziendali


3M è un conglomerato industriale con molteplici stabilimenti che sono geograficamente sparsi in tutto il Regno Unito, compresa l’Irlanda del Nord. La lontananza dagli stabilimenti significa che è difficile mantenere la customer assistance senza incorrere in costi fissi eccessivi. 3M aveva bisogno di utilizzare le proprie risorse in maniera efficiente, con la possibilità di aumentarle in caso di grandi progetti.

La nostra soluzione


Akkodis ha introdotto un servizio di supporto desktop completamente gestito impiegando un team fisso di ingegneri, aiutato da ulteriori risorse provenienti da team di assistenza più ampi. Questo team poteva essere facilmente ingrandito o rimpicciolito, a seconda della domanda. Le idee di Akkodis sono state poi utilizzate per programmare, costruire e smantellare risorse materiali di 3M nel Regno Unito. Nel servizio era inclusa anche la cancellazione sicura dei dati dei clienti, prima dello smaltimento di qualsiasi risorsa materiale.
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