AKKODiSでは、これまで以上に皆さまにご満足いただけるサービスを提供するため、様々な取り組みを行っています。 主な取り組みのひとつが、顧客満足度に代わり顧客ロイヤルティを測る新しい指標アンケート「NPS®」を用いた、サービス改善活動です。AKKODiSが取り組んでいるNPS®について詳しくご紹介します。

 

NPS®とは？

 

NPS®とは、Net Promoter Score® の略で、顧客満足度に代わり顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。サービスをご利用になったお客さまが、どの程度当社をお薦めしたいと思うかについて、0（全く薦めない）～ 10（とても薦める）の11段階でお答えいただき推奨度を算出します。