AKKODiSをご利用いただいた企業の人事担当者様を対象にアンケートをお願いしており、2024年を上回る1,821名の皆さまから回答をいただきました。
アンケートから算出したスコアや皆さまから寄せられた声をご紹介します。

サービス改善の取り組みについて arrow_circle_right

 

サービスに関するアンケート結果　【2025年度・企業版】

 

  • NPS® -34 → -22（プラス12ポイント）
  • 推奨者（推奨度の質問で9-10を選択した方）：11.0％ → 16.2%（プラス5.2％）
  • 批判者（推奨度の質問で0-6を選択した方）：44.5％ → 37.8%（マイナス6.7％）

※ スコアは少数点以下を四捨五入しています。

 

【推奨者の皆さまから評価いただいた点】

 

  • 技術力・スキルの高い人材の提案
  • 業務への主体的・前向きな姿勢
  • 丁寧かつ迅速な対応・フォロー体制

 

【批判者の皆さまから改善が必要と指摘いただいた点】

 

  • 営業・担当者の交代やコミュニケーション不足
  • 人材・サービスのばらつきやマッチング精度
  • 組織的なサポートや育成体制の強化

※ 参考サイト：NPS®調査における日本人の回答傾向│株式会社EmotionTech

 

2025年のNPS®のスコアは-22

0「全くお薦めできない」から10「とてもお薦めできる」まで。2025年：0～6「批判者38%」、7～8「中立者46%」、9～10「推奨者16%」

2025年のスコアは、推奨者（9-10を選択した方）の割合である16%から、批判者（0-6を選択した方）の割合である38%を引いて、マイナス22となりました。

※ 割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

推奨者の皆さまからのコメント

現場に配属された方は積極的に周囲とコミュニケーションを取り、新しい環境にもすぐ馴染むため安心して仕事を任せられます。指示をこなすだけでなく業務改善を提案し、より良い方法を共に考えてくれることで、チームの雰囲気が明るくなり成長につながっています。

こちらの細かい要望や急な依頼にも柔軟に対応してもらえて、必要なスキルや経験を持った人材をタイミングよく提案してもらえるので、現場の負担が大きく減りました。人材の質だけでなく、提案までのスピード感にも満足しています。

トラブルやイレギュラーな事態が発生した際も、営業やサポートの方がすぐに状況を把握して迅速に動いてくれるので信頼しています。普段から定期的にフォローの連絡をもらえるのも心強いです。

 

アンケートの結果公開と改善への取り組みについて

 

「NPS®」の指標は、従来の顧客満足度に代わる顧客ロイヤルティを測る新しい指標といわれています。すでに多くの企業でも指標化されてるNPS®ですが、Webサイトで結果を公表しているケースは多くはありません。
AKKODiSは、ご回答いただいた皆さまへのご報告とするとともに、サービスの改善に向けた継続的な取り組みをご紹介するためにも、積極的にWebサイトで結果を公開しています。今回改善が必要とご指摘いただいた項目やご意見はしっかりと受け止め、より良いサービスを提供し皆さまから選んでいただける会社となるよう努めます。

【調査対象】
2025年9月～10月にAKKODiSコンサルティング株式会社で実施した、「AKKODiS」のサービスに関するアンケート結果です。
調査対象：AKKODiSの利用実績（取引対象期間：2024年7月1日～2025年6月30日）のある企業の人事担当者
サンプル：1,821
調査方法：インターネット調査
調査実施期間：2025年9月17日～10月5日

※ 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです