AKKODiSではより良いサービスの提供を行うために長期契約にて就業経験のある皆さまを対象にアンケートをお願いしており、2024年を上回る1,176名の皆さまから回答をいただきました。
アンケートから算出したスコアや皆さまから寄せられた声をご紹介します。
サービス改善の取り組みについて arrow_circle_right
サービスに関するアンケート結果【2025年度・派遣社員版】
- NPS® +3 → -7（マイナス 10ポイント）
- 推奨者（推奨度の質問で9-10を選択した方）：29.1% → 26.4%（マイナス 2.7%）
- 批判者（推奨度の質問で0-6を選択した方）：25.8% → 33.2%（プラス 7.4％）
※ 数値は四捨五入して計算しています
【推奨者の皆さまから評価いただいた点】
- サポート体制の充実、コミュニケーションの質
- 就業条件、待遇面、福利厚生
- キャリア形成、スキルアップ
【批判者の皆さまから改善が必要と指摘いただいた点】
- サポート体制の不足、対応の質
- 会社の安定性、信頼性
- 待遇面、福利厚生の変更
※ 参考サイト：NPS®調査における日本人の回答傾向│株式会社EmotionTech
2025年のNPS®のスコアはｰ7
※ 割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。
推奨者の皆さまからのコメント
キャリアコーチと営業の明確な役割分担による丁寧で迅速な対応に加え、就業後の定期面談や細やかな情報共有、派遣先との正確な連携により、安心して働ける環境が整っています。
希望に沿った柔軟な働き方と定期的な待遇改善、充実した福利厚生、無期雇用への転換により、安心して長期的に働くことができます。
スキルアップ支援と豊富な専門案件、個人に合わせた提案とキャリア相談により、成長と選択肢の幅を広げる環境が整っています。
批判者の皆さまからのコメント
改善要望項目：キャリアマネジメント ～派遣業務に対する評価方法の適切さ～
丁寧な対応と良好なサポート体制がある一方、営業担当の質や情報共有の遅れ・不十分さ、柔軟性の不足に不安が残ります。
頻繁な組織変更と説明不足により、企業の安定性や信頼性が低下し、長期的なキャリア形成に不安を感じています。
福利厚生や待遇改善、無期雇用制度の不十分な運用により、安定性や満足度が低下しています。
アンケートの結果公開と改善への取り組みについて
「NPS®」の指標は、従来の顧客満足度に代わる顧客ロイヤルティを測る新しい指標といわれています。すでに多くの企業でも指標化されてるNPS®ですが、Webサイトで結果を公表しているケースは多くはありません。
AKKODiSは、ご回答いただいた皆さまへのご報告とするとともに、サービスの改善に向けた継続的な取り組みをご紹介するためにも、積極的にWebサイトで結果を公開しています。今回改善が必要とご指摘いただいた項目やご意見はしっかりと受け止め、より良いサービスを提供し皆さまから選んでいただける会社となるよう努めます。
【調査概要】
調査対象：AKKODiSで長期契約での就業実績（対象期間：2025年1月1日～2025年6月30日）のある方
サンプル：1,176
調査方法：インターネット調査
調査実施期間：2025年9月17日～10月5日
※ 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです