Onze mensen: De uitdagingen die digitalisering creëert uitgelegd door IT expert Gerard

Kan je wat meer vertellen over je huidige rol?

‘Bij ons op de IT Servicedesk kan je met alle apparaten terecht, van laptops tot aan handscanners voor de schappen. Daarnaast zijn we als afdeling bezig met diverse projecten zoals het installeren van wifi of een nieuw operations system (Windows). In dit werkgebied zijn brede interesses in software en besturingssystemen nodig om zaken te kunnen oplossen. Daarnaast werken we samen met andere afdelingen, denk aan Systeembeheer of de Helpdesk.

Als teamleider komt de juiste communicatie op de eerste plaats. Ik vind het zeer belangrijk om mijn team te motiveren zodat we samen problemen kunnen oplossen zodat de klant tevreden is. We zijn met ons team van alle markten thuis tot aan het vervangen van netwerkkabels, het repareren van harde schijven en zelfs storingen in de koffieautomaat. Het is een vak waar je blijft leren, tot aan je pensioen.

Hoe houd jij je IT kennis up-to-date?

‘Op dit moment is cloud based-werken een belangrijk onderwerp, op deze manier hoef je niet meer naar kantoor te komen voor updates of beveiligingschecks. Je hebt de mogelijkheid om thuis te werken en overal in te loggen waar je ook bent. Dit betekent wel dat wij als IT’ers een grotere rol spelen voor thuisgebruikers.

De wereld van IT verandert razendsnel, door gerichte cursussen en de juiste certificering houd ik mijn kennis bij. Als ik start met een nieuw project, kijk ik eerst hoe het huidige proces verloopt met behulp van de juiste mensen. In projecten ben ik vaak verantwoordelijk voor een groot team. De gerichte aansturing van collega’s en het duidelijk vastleggen van processen zijn daarom cruciaal.

Met welke uitdagingen heb je (dagelijks) te maken?

’Hoewel digitalisering belangrijk is, brengt het ook complexe Cyber Security uitdagingen met zich mee. Je kan denken aan een toenemend gevaar op de inbreuk van persoonsgegevens of bedrijfsgeheimen. Ook de continuïteit van bedrijven kan gevaar lopen. Met zogenoemde cryptoware kunnen bestanden en back-ups verloren gaan, waar intentioneel schade mee wordt aangebracht.

Om de digitale kwetsbaarheid te verminderen is expertise op gebied van Cyber Security hard nodig. “De uitdaging die ik terug zie in dit werk is voor mij heel belangrijk. Door de jaren heen heb ik verschillende IT projecten gedraaid en in de afgelopen 25 jaar, is er geen jaar hetzelfde geweest.