Tekniker för IT-drift och kommunikationslösningar

Operations Engineer – en roll för dig som vill ta nästa steg inom IT-drift och kommunikationslösningar

Vi söker nu en erfaren Operations Engineer som vill bli en del av ett engagerat team hos vår kund som är en ledande aktör inom den europeiska energisektorn. I denna roll får du arbeta med drift och utveckling av moderna kommunikationslösningar för kontor runt om i Europa. Du kombinerar tekniskt ansvar med samordning och får möjlighet att påverka både användarupplevelse och verksamhetens effektivitet på ett konkret sätt.

Om uppdraget

Som tekniker inom drift, förvaltning och support kommer du att ansvara för den tekniska och operativa kontrollen av kundens telefoni och kommunikationslösningar, både molnbaserade och lokala. Du arbetar nära interna IT-team (nätverk, datacenter, server) samt externa leverantörer i olika länder.

Du kommer bland annat att:

• Hantera incidenter, beställningar och användarsupport enligt SLA
• Arbeta med förändringshantering, delta i CIB/CAB-möten och säkerställa genomförande
• Sköta prenumerations- och nummerplanhantering
• Utföra problemhantering och ta fram RCA-rapporter
• Felsöka komplexa telekomincidenter tillsammans med interna och externa parter
• Granska och validera leverantörsrapporter (SLA, LCM, sårbarheter)
• Delta i tester och projekt som ämnesexpert
• Säkerställa att teknisk dokumentation är uppdaterad

Vi söker dig som är:

• Strukturerad och lösningsorienterad
• Van att kommunicera med både tekniska team och externa leverantörer
• Självgående men också en lagspelare
• Van att arbeta i en internationell miljö med höga krav på kvalitet och säkerhet

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av VOIP-teknologi, SIP, PBX, Callcenterlösningar (t.ex. Mx-One, Trio, OSV, Audiocodes SBC, Teams)
• Kunskap om ITSM-verktyg som Remedy (Helix), CMDB-hantering
• Erfarenhet av ITIL-processer
• Grundläggande nätverkskunskap och förståelse för realtidskommunikation
• Förmåga att analysera och lösa tekniska problem inom kommunikationsinfrastruktur
• Erfarenhet av Audiocodes ATA-boxar och livscykelhantering
• Relevant högskoleutbildning inom IT, elektronik eller telekommunikation

Meriterande:

• Certifieringar inom SIP, Mitel/OSV, ITIL, ASC recording