Akkodis réduit les coûts de gestion des opérations du centre d’assistance d’EE
 


Challenges client


Devant réduire le nombre et le coût des sous-traitants (OPEX), notamment au sein du Centre d'Opérations Techniques, EE risquait de perdre des ressources dans l'ensemble de l'organisation si une solution de remplacement n'était pas trouvée.

Notre solution

Grâce à notre modèle de consultants-salariés, notre équipe a créé un contrat basé sur la fourniture de services d’infogérance au centre d’assistance d’EE. Le contrat était indexé sur la performance et aux résultats des consultant d’Akkodis et s’axait sur les coûts, la qualité et le désengagement des responsabilités de gestion d’EE.

Dans le cadre des services d’infogérance, Akkodis était responsable de l’évaluation de la performance de ses consultants par rapport aux accords de niveau de service (SLA). Nous devions également nous occuper de la gestion du recrutement, de l’accueil des nouveaux collaborateurs dans l’entreprise, des ressources humaines et de la gestion du bien-être des consultants d’Akkodis.

Concevons un avenir meilleur, ensemble