Akkodis - partenaire stratégique de choix pour la gestion des ressources humaines et du service client de Standard Life.
Challenges client
Le centre d’assistance de Standard Life était géré par des sous-traitants en informatique à raison de dix heures par jour, six jours par semaine. Une solution coûteuse qui comportait également un risque important : trop forte dépendance par rapport à ses prestataires, Standard Life pouvait souffrir de perturbations dues à la rotation des effectifs.
Pour assurer son avenir, Standard Life souhaitait pouvoir compter sur une structure d’assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Celle-ci devait être capable de prendre en charge de nouvelles technologies, de nouveaux territoires et de nouveaux modèles d’engagement, tout en conservant les savoir-faire spécifiques et en améliorant les accords de niveau de service (SLA). Et tout cela à moindre coût.
Notre solution
- Augmentation de la part de main d’œuvre interne du client avec un débord vers les collaborateurs externes : cela permet de moduler à la hausse ou à la baisse la taille du dispositif en fonction de la demande, tout en conservant ses savoir-faire fondamentaux.
- Diminution des risques liés au co-emploi, toutes les équipes étant employées, intégrées ou gérées par Akkodis.
- Des consultants hautement qualifiés, testés sur leurs connaissances techniques, ayant un plan de carrière structuré et un programme de formation adapté aux besoins spécifiques de Standard Life.
- Des frais fixes et stables avec un paiement forfaitaire à l’année.
- Une main d’œuvre impliquée et motivée dont les bonus semestriels dépendent des performances individuelles liées à des indicateurs clés de performance (KPI) et en fonction du niveau de service (SLA)
- Déploiement et optimisation rapides des ressources grâce au Virtual Bench, à la formation en amont, à la transmission des connaissances, au partage des meilleures pratiques et aux programmes de parrainage.
Concevons un avenir meilleur, ensemble