Dit artikel werd oorspronkelijk gepubliceerd in Thinkers & Makers

Dit artikel werd oorspronkelijk gepubliceerd in Thinkers & Makers, een magazine van Akkodis waarin de slimste geesten en innovatieve projecten worden belicht die de toekomst van technologie en engineering vormgeven.

Stel je de enorme stress voor van een eerstehulpverlener die aankomt op de plaats van een ernstig verkeersongeval. In zo'n situatie is het van cruciaal belang dat de juiste hulpmiddelen beschikbaar zijn om levens te redden en pijn te verlichten.

Dit geldt zowel voor medische nooduitrusting zoals traumakits en defibrillators als voor digitale hulpmiddelen die helpen bij het monitoren van gewonden, communiceren met andere reddingswerkers of het verkrijgen van een overzicht van de situatie.

Maar deze digitale tools brengen een ingebouwd dilemma met zich mee: hoe geavanceerder ze worden – met steeds meer data, rekenkracht en snelle connectiviteit – hoe ingewikkelder ze kunnen worden in gebruik. Te veel opties, te veel informatie en te veel stappen voordat een taak kan worden voltooid.

Geen extra stress nodig

Complexe digitale systemen kunnen extra stress veroorzaken, en dat is precies het laatste wat eerstehulpverleners in een noodsituatie nodig hebben. Integendeel, ze hebben intuïtieve en eenvoudig te gebruiken hulpmiddelen nodig.

Om de toenemende complexiteit van digitale hulpmiddelen te illustreren, kijken we naar een essentieel hulpmiddel in de spoedeisende geneeskunde: de crashcart.

Dit noodhulpwagentje werd in de jaren 60 in de VS uitgevonden door verpleegkundigen en artsen, die gefrustreerd waren over de tijd die nodig was om de juiste apparatuur te verzamelen voor het behandelen van hartstilstanden. Een sleutelfiguur was spoedeisendehulpverpleegkundige Anita Dorr.

In 1967 bouwde zij samen met haar man een prototype in hun garage. Het zag er bijna hetzelfde uit als de crashcarts die vandaag nog steeds worden gebruikt – een verrijdbare kar waarop alle levensreddende materialen op één plek binnen handbereik zijn opgeslagen.

Stel je nu een moderne crashcart in 2024 voor, gevuld met digitale technologie, schermen, sensoren, computers en mobiele apparaten. Het probleem? Het ontwerpen van een dergelijk geavanceerd systeem dat net zo intuïtief en efficiënt blijft als de mechanische versie uit de jaren 60 is een enorme uitdaging.

Zo'n apparaat kan alleen effectief worden gebouwd als de mensen die het gebruiken actief worden betrokken bij de ontwikkeling ervan. Alleen dan kunnen ingenieurs een hulpmiddel ontwerpen dat echt een verschil maakt, en niet alleen een indrukwekkende maar onnodig complexe machine.

Mensen in het hart van technologieontwikkeling

De oplossing voor dit digitale dilemma ligt op het snijvlak van techniek, psychologie, antropologie en design. Deze aanpak heet Human-Centered Design (HCD) en stelt de mens centraal bij de ontwikkeling van technologie. Maar hoe? Door hen in elke stap van het proces te betrekken.

Typisch begint HCD met het observeren van werkprocessen en workshops, waarin ontwikkelaars en eindgebruikers ideeën uitwisselen. Samen maken ze kartonnen prototypes of digitale mock-ups van nieuwe toepassingen. In meerdere iteraties wordt het concept verder ontwikkeld, steeds met feedback van gebruikers.

Voor velen klinkt deze mensgerichte ontwikkeling als gezond verstand. Maar naarmate interactieve systemen steeds complexer worden, lopen ontwikkelaars het risico de daadwerkelijke gebruikscontext uit het oog te verliezen.

Door directe gebruikersinteractie en herhaalde tests zorgt de HCD-aanpak ervoor dat technologieën perfect aansluiten op de behoeften van de gebruiker – zowel functioneel als emotioneel.

"De beste technologie is bijna onzichtbaar"

Jeremy Dennis, Global Söze Product Owner bij Akkodis Australië, werkt al meer dan tien jaar in de sector openbare veiligheid en justitie.

"Hoewel velen enthousiast worden van AI-technologieën, bepaalt de HCD-aanpak het succes: de technologie moet effectief zijn en gebruikers in staat stellen hun werk te doen met minimale inspanning."

"Een goed ontworpen systeem moet voor de eindgebruiker bijna onzichtbaar zijn bij het uitvoeren van een taak."

Een voorbeeld hiervan is de samenwerking van Akkodis met de Australische politie, waarbij bekroonde technologieën zijn ontwikkeld om operationele uitdagingen aan te pakken en administratieve lasten te verminderen.

HCD in wetshandhaving: Yarning & Söze

Yarning – Taalbarrières doorbreken

De Yarning-app is de eerste in zijn soort en stelt Australische politieagenten in staat om met Aboriginals in hun moedertaal te communiceren. Dit vergroot het begrip, bouwt vertrouwen op en voorkomt misverstanden.

Söze – Slimme data-analyse voor politie

Söze is een krachtig data-analyseplatform, dat onderzoekers helpt om enorme hoeveelheden gegevens te analyseren en verbanden tussen personen te ontdekken.

Dankzij Söze kon een 24 maanden durend onderzoek in slechts 6 maanden worden afgerond – een enorme tijdsbesparing voor wetshandhavingsinstanties.

Technologie voor eerstehulpverleners: Veiligheid en efficiëntie verbeteren

Fysieke veiligheid door draagbare sensoren

• Real-time monitoring van vitale functies, fysieke belasting en blootstelling aan gevaarlijke stoffen.
• Vroegtijdige waarschuwingen bij gezondheidsrisico’s.

Situatiebewustzijn met drones & robots

• Drones bieden live-beelden van de noodsituatie.
• Robots voeren gevaarlijke taken uit, zoals het verkennen van rampgebieden.

Betere communicatie & samenwerking

• Realtime-communicatiesystemen en mobiele apps verbeteren de coördinatie tussen hulpdiensten.
• Snellere noodrespons en minder stress.

Innovatieve training met VR & AR

• Simulatie van echte noodsituaties voor betere training van hulpverleners.
• Verbetering van besluitvorming en stressbeheer.

HCD: Niet alleen voor noodhulpdiensten

De principes van Human-Centered Design hebben niet alleen invloed op noodhulpdiensten – ze zijn ook essentieel voor bedrijven.

In de bedrijfswereld kan HCD:
✅ Stress verminderen & welzijn van medewerkers verbeteren.
✅ Productiviteit en prestaties verhogen.
✅ Technologie toegankelijker en effectiever maken.

Door AI, data-analyse en mensgerichte technologie te combineren, ontwikkelt Akkodis innovatieve oplossingen, geschikt voor zowel brandweerlieden als bedrijfsleiders.