Marketing Cloud Salesforce : stratégies gagnantes pour votre entreprise

Chez Akkodis, Margaux Canales, Consultante Marketing et experte en solutions Salesforce, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs approches digitales, de la personnalisation client à l'automatisation intelligente, transformant ainsi des défis complexes en véritables opportunités business.

L'accompagnement stratégique d'Akkodis : au-delà de la technologie

L'expertise d'Akkodis se déploie bien au-delà du simple aspect technique. Margaux Canales explique son approche : « En tant que consultante marketing, mon rôle est d'accompagner nos clients à structurer et à piloter des stratégies marketing performantes, en s'appuyant sur les outils marketing innovants de Salesforce, comme Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement, et plus récemment Marketing Cloud Growth. »

L'accompagnement commence dès la phase critique du choix de la solution. Pour une relation client personnalisée et multicanale, Marketing Cloud Engagement s'impose comme la référence. Les entreprises B2B cherchant à accélérer la conversion de leads privilégieront le duo Marketing Cloud Account Engagement et Sales Cloud. Quant aux organisations désireuses d'une orchestration multicanale directement intégrée à Salesforce, Marketing Cloud Growth émerge comme la solution innovante à explorer, offrant aux équipes marketing un outil stratégique et polyvalent pour piloter leurs campagnes avec précision et efficacité.

La valeur ajoutée d'Akkodis réside dans sa capacité à dépasser le simple déploiement technique. Comme le souligne Margaux : « Nous ne nous contentons pas de déployer des solutions techniques, nous offrons également un accompagnement stratégique. Cela inclut la co-construction des process marketing et commerciaux, la mise en place de solutions personnalisées et le suivi de la performance à long terme. »

Des résultats mesurables pour les équipes marketing et commerciales

L'approche d'Akkodis se traduit par des résultats tangibles pour ses clients. En se positionnant comme un véritable partenaire stratégique, nous adoptons une vision globale du marketing. « De la segmentation des audiences à l'activation des campagnes automatisées, nous veillons également à accompagner la montée en compétence des utilisateurs sur les outils » précise Margaux.

Les bénéfices sont multiples : gain de temps considérable pour les équipes marketing et commerciales, amélioration significative de l'efficacité des actions marketing, et mise en place de parcours de qualification des prospects incluant scoring d'engagement, gestion des demandes en ligne et notification des équipes commerciales pour une meilleure réactivité.

Salesforce Marketing Cloud – Engagement, Account Engagement & Growth : des atouts différenciants

Les solutions Salesforce constituent le socle technologique de cette approche stratégique.

Marketing Cloud Engagement (anciennement Marketing Cloud) offre une vision unifiée des interactions clients sur l'ensemble des canaux (email, SMS, push, réseaux sociaux, web). Ses fonctionnalités avancées d'automatisation et de personnalisation permettent aux équipes marketing de concevoir des campagnes sur mesure, basées sur les comportements et préférences clients.

Journey Builder se révèle particulièrement puissant pour orchestrer des parcours omnicanaux engageants avec des messages dynamiques et pertinents. L'intégration avec le CRM Salesforce assure l'alignement des efforts marketing et commerciaux pour une expérience client fluide et efficace.

Pour les entreprises B2B, Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot) représente la solution idéale pour générer et qualifier des leads efficacement. L'automatisation des interactions avec les prospects via des campagnes de nurturing et des emails ciblés s'appuie sur le scoring d'engagement et le profiling pour identifier les opportunités prometteuses. Les formulaires intelligents et landing pages permettent de collecter des informations précieuses tout en enrichissant automatiquement les fiches CRM. La synchronisation native avec Salesforce facilite la transmission des leads qualifiés aux équipes commerciales.

Enfin, la solution Marketing Cloud Growth est disponible pour les PME. 100% intégrée à Sales Cloud et basée sur l’utilisation de Data Cloud, elle facilite l’alignement entre marketing et ventes. Elle permet la gestion d’audiences, la création de campagnes email, SMS et WhatsApp, ainsi que l’automatisation des parcours clients via une interface intuitive. Dotée d’une IA intégrée  (Einstein), elle optimise l’envoi des emails, segmente automatiquement les audiences et personnalise les contenus.

Les défis marketing spécifiques relevés par les experts d'Akkodis

Dans l'environnement digitalisé et concurrentiel actuel, les entreprises font face à plusieurs défis majeurs que l'expertise d'Akkodis permet de surmonter.

Alignement marketing-vente et optimisation du cycle de conversion

L'absence d'un processus fluide entre les équipes marketing et commerciales représente un frein majeur à la performance. Margaux Canales observe : « Trop souvent, le cycle de vie des leads n'est pas structuré, ce qui entraîne une perte d'opportunités et un manque de coordination entre l'acquisition et la conversion. »

L'approche d'Akkodis consiste à aligner ces processus dès la phase de cadrage, en redéfinissant clairement les rôles et responsabilités. La priorisation des automatisations et campagnes les plus stratégiques garantit un parcours client sans interruption ni déperdition.

Qualité et gouvernance des données

La qualité des données constitue un enjeu croissant pour les entreprises : doublons, informations obsolètes, données incomplètes nuisent directement à l'impact des campagnes et à l'image de marque.

Dès le démarrage des projets, les consultants d'Akkodis alertent leurs clients à l'importance de la qualité des données. « Nous sensibilisons nos clients à l'importance du data cleaning et les accompagnons dans la mise en place de bonnes pratiques : normalisation des données, suppression des doublons, stratégies d'enrichissement et synchronisation optimisée avec le CRM. » explique-t-elle.

Personnalisation et engagement omnicanal 

Les attentes des consommateurs et acheteurs B2B en matière de communication personnalisée et cohérente sur tous les points de contact n'ont jamais été aussi élevées. Pourtant, de nombreuses entreprises peinent à orchestrer des parcours engageants et à exploiter pleinement leurs données clients. « Grâce au panel de solutions Marketing Cloud, nous aidons nos clients à construire des expériences sur mesure, en combinant segmentation avancée, automatisation intelligente et suivi des interactions en temps réel. » indique Margaux.

Analyse et optimisation continue des performances 

La mesure et l'optimisation efficace des performances marketing représentent un défi constant. « Trop d'entreprises collectent des données sans parvenir à en extraire des informations exploitables », note la consultante. L'accompagnement d'Akkodis dans l'utilisation des outils d'analyse permet de suivre les indicateurs clés (ROI, taux d'engagement, génération de leads qualifiés) et d'ajuster les stratégies en temps réel.

Une approche holistique : marketing et stratégie combinés

La force d'Akkodis réside dans sa capacité à dépasser la simple mise en œuvre technique pour apporter un soutien stratégique global. « Nous intervenons dès la phase de cadrage, en collaborant étroitement avec les équipes marketing pour définir les leviers les plus pertinents et concevoir des stratégies sur mesure. » affirme Margaux Canales.

Cette démarche holistique comprend plusieurs dimensions stratégiques et s'appuie sur une méthodologie complète qui inclut :

• L'analyse du cycle de vie des prospects et clients afin de structurer un parcours fluide et sans rupture entre l'acquisition, la conversion et la fidélisation.
• La définition des personas et la segmentation avancée, pour adresser le bon message aux bonnes audiences au bon moment.
• La cartographie des parcours clients, en identifiant les points de friction et en optimisant les interactions à chaque étape.
• L'orchestration des campagnes omnicanales, en choisissant les canaux les plus performants (email, SMS, réseaux sociaux, web) et en définissant une approche cohérente et impactante.
• L'automatisation et le scoring des leads, pour maximiser l'efficacité commerciale et prioriser les opportunités les plus qualifiées.
• Le suivi et l'optimisation des performances, grâce à des indicateurs clés précis (ROI, engagement, conversion) et des tableaux de bord actionnables.

L'expertise d'Akkodis au service de la transformation marketing

Akkodis se positionne comme un partenaire stratégique capable d'accompagner des entreprises de tout secteur d'activité (Éducation, e-Commerce, Services, Santé, etc.) à travers des projets d'implémentation, de migration ou d'accompagnement spécifique. 

Margaux Canales résume parfaitement cette approche : « Nous ne sommes pas seulement là pour mettre en place des outils, mais pour guider nos clients dans l'élaboration de leur stratégie marketing, leur permettre de répondre à leurs enjeux et de se démarquer sur leurs marchés respectifs. »

Cette vision stratégique fait d'Akkodis un acteur clé de la transformation digitale des entreprises, conjuguant expertise technique et vision marketing pour des résultats tangibles et mesurables.