Focus sur la practice Salesforce d’Akkodis

Etyenne, pouvez-vous nous présenter la practice Salesforce d’Akkodis ?

Depuis 2014, Akkodis s'est imposé comme un partenaire historique de Salesforce. Au cours des dix dernières années, nous avons développé un savoir-faire solide qui nous permet de nous positionner en tant que véritable leader dans le domaine. C'est un parcours jalonné de réussites et d'apprentissages, résultant de l'engagement continu de plus de 150 consultants experts répartis entre la France et le Maroc.

Akkodis a suivi une trajectoire ascendante, illustrée par une croissance dynamique. Nos consultants sont notre atout majeur, contribuant à notre succès dans l'accompagnement des clients sur l'ensemble du cycle de vie de la solution Salesforce.

Du cadrage initial à la maintenance évolutive, nous sommes présents à chaque étape pour garantir le succès des projets de nos clients.

La polyvalence de notre practice Salesforce se reflète dans la diversité de nos clients, couvrant un large éventail de secteurs d'activités. Que ce soit dans les sciences de la vie, l'industrie, la construction, le BTP, l'éducation, ou d'autres domaines encore, nous avons accompagné avec succès plus de 100 clients.

Notre capacité à comprendre les spécificités de chaque secteur renforce notre position en tant que partenaire de confiance.

Cette année est particulièrement spéciale pour Akkodis, car nous célébrons fièrement une décennie de partenariat fructueux avec Salesforce. Un partenariat qui a été renforcé par le renouvellement de notre statut de Summit Partner, démontrant notre engagement continu.

Bertrand, quelles sont les solutions proposées à vos clients en France et à l’international ?

Notre portefeuille d’offres est large, nous accompagnons nos clients dans tout le cycle de vie de leur projet et dans le déploiement de différents Cloud.

Sales Cloud offre bien plus qu'un simple outil de gestion de la relation client. Il accélère les cycles de vente en optimisant les processus métier et en boostant la productivité.

Experience Cloud redéfinit la collaboration et l'engagement client. Chez Akkodis, nous intégrons cette puissante solution pour créer des expériences client exceptionnelles. Que vous soyez en France ou à l'international, Experience Cloud offre une connectivité sans faille et une personnalisation maximale, élevant ainsi la satisfaction client à de nouveaux sommets.

La puissance de Marketing Cloud permet de donner vie à des campagnes marketing percutantes. Notre expertise permet à nos clients de créer des campagnes personnalisées, d'automatiser les processus marketing et d'analyser les résultats afin d’offrir une visibilité inégalée et une compréhension approfondie du comportement des clients.

Dans le secteur de l'éducation, Akkodis se distingue avec Education Cloud. Nous transformons l'expérience éducative en connectant étudiants, enseignants et personnels administratifs.

La construction et la gestion des installations évoluent avec notre expertise dans le déploiement du Field Service. Des chantiers aux services après-vente, nous optimisons la gestion des interventions sur le terrain, assurant une fluidité opérationnelle et une satisfaction client maximale.

Chez Akkodis, notre force réside dans la personnalisation de solutions uniques pour nos clients. Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins distincts, c'est pourquoi nous déployons des solutions accessibles, offrant un accès en temps réel aux données, accélérant les processus métier stimulant l'efficacité commerciale et incorporant des technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle (IA).

Bertrand, comment accompagnez-vous vos clients dans leurs challenges quotidiens ?

Le premier pilier de notre approche consiste à cadrer clairement le besoin de notre client. Nous travaillons en étroite collaboration avec lui pour comprendre les objectifs métier, identifier les processus clés et définir des exigences précises. Ce processus de cadrage sert de fondement solide pour toute l'implémentation à venir. Notre équipe d'experts conseille sur les choix technologiques les plus adaptés à leurs besoins spécifiques, maximisant ainsi leur retour sur investissement et optimisant l'utilisation des applications tierces.

Une gouvernance efficace est essentielle pour garantir la pérennité de leur solution Salesforce. Nous élaborons avec eux une stratégie de gouvernance solide, définissant les rôles et responsabilités, et les meilleures pratiques pour assurer une utilisation harmonieuse de la plateforme.

Nos services comprennent des audits techniques approfondis pour évaluer la santé globale de l’instance Salesforce client. Nous identifions les zones de risque, optimisons les performances et recommandons des améliorations pour garantir une expérience utilisateur optimale.

L'adoption de pratiques DevOps et d'intégration continue est cruciale. Nous intégrons ces méthodologies pour accélérer le développement, améliorer la qualité du code et garantir des déploiements sans faille.

Notre engagement ne se termine pas à la mise en œuvre. Nous offrons un accompagnement continu pour répondre aux nouveaux défis et optimiser constamment les processus clients. Nous assurons la stabilité et la sécurité de votre instance Salesforce grâce à des services de maintenance réguliers.

Etyenne, as-tu un exemple concret de projet sur lequel l’équipe Akkodis est intervenue ?

Dans le secteur de l’éduction, nous accompagnons, actuellement, un acteur majeur de l’enseignement supérieur et de la formation professionnelle dans le déploiement d’un portail international.

Avec plus de 26 000 étudiants à travers 25 campus, répartis dans 6 business units couvrant les secteurs clés de l'Industrie, du BTP, de l'Informatique & Numérique, ainsi que des RH & Management, le projet vise à mettre en place un portail dédié à la gestion des candidatures des étudiants à l'international. Ce portail sera le point central, facilitant un processus transparent et efficace.

Un des principaux objectifs est d'augmenter le nombre de candidatures en offrant une expérience utilisateur fluide et intuitive, attirant ainsi davantage d'étudiants vers les opportunités offertes par l’école.

Le portail sert également de vitrine, présentant de manière attractive l'éventail des opportunités et offres disponibles aux étudiants, renforçant ainsi l'attrait en tant qu'institution d'enseignement supérieur.

Dans le cadre de ce projet, nous accompagnons notre client sur les phases de cadrage et d’animation de workshops ainsi que sur la gestion des spécifications, des plannings et du change management. Des conseils en architecture, développement, gestion des données, paramétrage de l'application et exécution de tests sont également inclus dans le processus.

Ce portail international promet d'être le trait d'union entre l’école et ses étudiants, offrant une plateforme dynamique et moderne pour façonner l'avenir de l'enseignement supérieur.