IA générative : révolution du support IT d'un géant médical

30%

amélioration du temps de résolution

+5k

documents dans la base de connaissance

24/7

support des utilisateurs

"Notre plateforme IA générative a transformé un centre de services surchargé en solution d'assistance ultra-performante.
En consolidant 5 000 actifs de connaissances, nous avons réduit de 30% les temps de résolution pour 22 000 utilisateurs."

Alexandre

Delivery Manager - Akkodis

Résultats

Performance transformée La solution a révolutionné l'efficacité du centre de services avec une réduction de 30% des temps de résolution moyens, soit plus de 5 minutes économisées par ticket. Cette amélioration bénéficie directement aux 22 000 utilisateurs. 

Couverture optimale 
- Support 24h/24 et 7j/7 automatisé 
- Gestion fluide de plus de 15 000 contacts vocaux mensuels 
- Productivité des agents considérablement accrue 

Satisfaction client L'unification des connaissances et le routage intelligent ont créé une expérience utilisateur cohérente et professionnelle, augmentant significativement la satisfaction des utilisateurs finaux.