Un géant des télécoms unifie sa relation client B2B
2 ans
Durée du projet
1- 5M€
Budget du projet
11-50 ETP
Taille de l’équipe
"Ce projet illustre parfaitement notre capacité à transformer des écosystèmes complexes. En mobilisant Salesforce Communications Cloud et notre méthodologie Agile, nous avons livré une solution pionnière qui révolutionne l'expérience client B2B."
Sophie
Delivery Manager - Akkodis
Résultats
Vision client unifiée : Les équipes disposent désormais d'une vue agrégée de toutes les demandes client avec gestion des SLA, escalades et alertes automatisées dans une interface moderne et intuitive. - Premier déploiement français: Pionnier de Communications Cloud en France avec intégration d'OmniScript pour des processus interactifs sans développement - Transformation maîtrisée : Méthodologie Agile garantissant livraisons régulières et appropriation progressive Socle de transformation digitale : Cette première brique ouvre la voie à la refonte complète du système relation client, positionnant l'opérateur comme référence en matière d'expérience client B2B avec des processus unifiés et une efficacité opérationnelle renforcée.
