Gardiens de la fiabilité : découvrez comment Akkodis révolutionne les services bancaires avec une technologie ultramoderne

Partenaire historique depuis 2014 – pionnier de l'excellence en services informatiques

Depuis 2014 Akkodis s'est imposé comme un partenaire incontournable pour une société de services informatiques interne d'une grande banque française. Leur collaboration a débuté avec des interventions sur des demandes de gestes système, comprenant le déploiement, les mises à jour et des installations applicatives spécifiques. Ce forfait porte le nom de GEMOS (de : Geste MultiOS). 

Les bonnes relations et la visibilité acquises par Akkodis auprès du client ont ouvert de nouvelles opportunités. En 2018, lorsque le client a lancé un appel d'offres pour la gestion des incidents 24/7, notre entreprise a saisi cette occasion avec succès. Remportant le contrat, Akkodis assure désormais la prise en compte et la résolution d’incidents en plus de la maintenance en continuité opérationnelle d’un parc comptant environ 40 000 serveurs physiques et virtuels de la banque. Rien que les délais de réponse à cet appel d’offres particulièrement serrés ont auguré de l’importance qu’allait avoir la réactivité et adaptabilité des équipes. Akkodis en a fait son atout.

Un service d’exception : Traitement des demandes 5J/7 et de gestion d’incidents 24/7

Telle une véritable base sur laquelle repose une construction (et la confiance !), le projet SOCLE traite les incidents de Niveau 2 sur les systèmes Unix, Linux et Windows de la banque. Il intervient en cas d’escalade du pilotage (Niveau 1), si les premières actions automatisées simples ne sont pas fonctionnelles. Le niveau 2 fait progresser l’incident jusqu’à sa résolution. Enfin, au niveau 3, il s’agit de l’ingénierie du système client en France et en Belgique. 

En 2022 Akkodis a pris en compte pas moins de 50 000 incidents, intervenant en seulement 15 minutes pour des alertes de priorité haute et en 45 minutes en priorité standard. Mais SOCLE ne se résume pas à la résolution des incidents survenus. La stabilité des systèmes est assurée par des automatisations hautement sophistiquées.  Le maintien en condition opérationnelle (MCO) est assuré grâce au traitement anticipé de certaines alarmes dont le seuil de criticité n’a pas encore été atteint, permettant ainsi une action proactive et préventive.

Une technologie ultramoderne

Ce qui qui distingue véritablement les programmes GEMOS et SOCLE c’est l’utilisation des technologies de pointe, maintenues continuellement à jour. Les services informatiques du client suivent les dernières tendances technologiques, telles que Rhel 9.0 pour Linux et Windows serveur 2022, tout en veillant à ne pas trop démultiplier les outils. Par exemple, le logiciel Ansible pour automatiser les tâches d’installation et de build de serveurs virtuels remplacera petit à petit Bigfix.

Pour le pôle gestion d’incidents Akkodis, le client supervise son infrastructure via Dynatrace, utilisé souvent dans le secteur bancaire pour le monitoring d’infrastructure et l’automatisation du cloud. 

Un service d’amélioration continue où la flexibilité fait toute la différence 

Vous l’aurez compris : Akkodis et son client n’ont pas lésiné sur les moyens techniques, mais le succès de cette collaboration ne se résume pas uniquement à l'utilisation de technologies de pointe. Selon Julien Caubel, Senior Service Manager de ce projet, une bonne gouvernance et l’entente avec les équipes ont permis de cultiver la flexibilité et l’adaptabilité, des qualités cruciales lorsqu'on travaille avec des clients et des systèmes exigeants. Lorsque le client a exprimé le besoin de réduire le volume d'incidents, Akkodis a réussi à relever ce défi en proposant des procédures au pilotage et en proposant d’automatiser certaines alarmes de niveau 1. « C’est cette accumulation de petits gestes non-négligeables qui a fait toute la différence », conclue Julien. « Maintenant que nous avons un bon rythme et un niveau de communication où personne ne se sent délesté, nous sommes prêts pour d’autres projets dans lesquels on pourra échanger nos trois points forts : le bancaire, l’assurance et la production »

Akkodis a su se distinguer en tant que partenaire de confiance, en offrant des services informatiques d'exception grâce à leur connaissance en technologie ultramoderne, leur réactivité sans faille et leur flexibilité qui leur permet de répondre aux besoins spécifiques de leurs clients de manière proactive et efficace.

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