Une équipe épanouie et autonome : découvrez la practice Salesforce d’Akkodis

Et parmi ses derniers succès, une solution digitale de gestion de chantier pour un client BTP d’Akkodis qui sera aussi disponible sur l’AppExchange, la marketplace de Salesforce. Nous avons rencontré Bertrand Rousset, Directeur d’Agence et Timothée Chatelet, Analyste fonctionnel, pour discuter des spécificités de cette équipe très variée qui accompagne et façonne l'avenir digital de ses clients.

Bertrand Rousset – Directeur d’Agence Salesforce

Quand il a rejoint Akkodis, en 2010, en tant que consultant sur un rôle de Solution Architect, Bertrand avait déjà à son actif l’expérience de déploiement de Salesforce dans des grands groupes et à l’international. Il témoigne sur les débuts de la practice : « Akkodis a investi sur la technologie Salesforce, et nous avons été plusieurs à travailler sur ce projet. Nous avons ensuite choisi de capitaliser sur ces connaissances et expertises, en structurant et packageant cette offre de services dans le but de pouvoir la proposer à d’autres clients. Je suis maintenant responsable de cette offre, qui compte plus de 120 collaborateurs en France et accompagne plus de 50 clients. » 

À la tête de cette agence, Bertrand garde le doigt sur le pouls de son activité : rentabilité et croissance des effectifs. « La gestion de l’inactivité est mon souci quotidien », ajoute-t-il, « afin que chaque consultant soit occupé sur un projet et s’épanouisse au sein de l’agence. » Le souci de la rentabilité n'est pas le seul facteur qui entre en ligne de compte quand il parle de la gestion de son agence. Bertrand croit fermement que « l’équipe fait clairement la force de la practice, car elle réunit des fonctions très variées : le commerce, les RH, les consultants techniques, la gestion & l’équipe ADV, la direction ». Grâce à cette polyvalence, le pôle d’expertise Salesforce avance au sein d’Akkodis de manière autonome et transverse à toutes les équipes, ce qui leur permet de travailler avec le support des agences locales quand ils en ont besoin.

La practice est devenue un véritable pôle d’expertise permettant au groupe de se différencier des ESN généralistes et de challenger des intégrateurs et pure players, donc de viser des marchés différents. En parlant des futurs projets et des domaines d’innovation, Bertrand ne cache pas sa satisfaction : « Nous sommes en train de nous démarquer sur le cloud et dans des secteurs d’activités variés grâce aux différents projets que nous avons menés avec succès. Je peux mettre en avant le secteur de l’éducation, pour lequel nous avons digitalisé le parcours d’un candidat/étudiant dans les établissements supérieurs, et fait gagner du temps aux écoles dans leurs tâches administratives. Ou encore, le secteur du bâtiment, où nous accompagnons les clients dans la digitalisation de leurs chantiers, par exemple la coordination des techniciens sur site. » C’est une offre à forte valeur ajoutée et rare sur le marché. Plusieurs projets prometteurs et stimulants sont en cours en phase avant-vente, démontrant ainsi la valeur ajoutée de notre offre. 

Timothée Chatelet – Analyste fonctionnel

Timothée travaillait déjà avec la solution Salesforce pour un client pharmaceutique, mais il sentait qu’il ne pouvait pas progresser dans ses connaissances de l’outil. C’est précisément l’expertise et la renommée de la practice d’Akkodis qui l’ont attiré vers l’entreprise en février 2022.

Aujourd’hui, il travaille sur l’application « Comment gérer mon chantier » en tant qu’analyste fonctionnel. Il apprécie la confiance qu’on lui témoigne : « Sur ce projet il y a des consultants seniors qui vous laissent travailler en autonomie. Cela permet de beaucoup progresser et en même temps de ne pas s’enliser sur un point plus compliqué demandant de l’expertise. »

Selon Timothée, la vraie particularité de ce projet consiste à la construction d’un package en même temps que la partie spécifique du client. C’est un exploit qui aura des répercussions sur d’autres réalisations d’Akkodis : « Nous avons rapidement réalisé à quel point cette démarche était novatrice, aussi bien pour notre équipe que pour l'ensemble de notre secteur, car les ressources en ligne sur ce sujet étaient rares. Forcément, notre travail sera bénéfique pour des projets similaires dans le futur. »

En évoquant des points forts du projet avec nous, Timothée a souligné l’importance de la capacité à bien retranscrire les besoins client afin d’y répondre avec l’offre Salesforce. Il a illustré son propos avec un exemple concret : « Souvent on part de ‘Il faudrait que cela fonctionne comme cela pour respecter l’ancien outil’. À ce moment-là, je propose au client un fonctionnement et je le mets en place. Au cours d’un projet de gestion de chantier, avant l’édition d’un contrat il faut vérifier les attestations du fournisseur. Nous avons créé un flux d’écran qui appelle un service web sur une plateforme pour voir si les attestations sont à jour. Si elles le sont, l’utilisateur peut éditer le contrat, sinon un message s’affiche lui indiquant que l’opération n’est pas possible. »

L’équipe peut s’appuyer sur les progrès de la technologie Salesforce pour relever ces challenges. À mesure que de nouvelles fonctionnalités sont déployées, des solutions auparavant impossibles deviennent possibles. Timothée se sent épanoui grâce à l’opportunité d’apprendre en continu et aux défis techniques qu’il relève tous les jours : « Comme c’est un projet vaste et complexe, forcément j’ai appris beaucoup de choses. C'est en grande partie ce qui le rend si gratifiant. J’ai donc réalisé que trouver des solutions pour des besoins métiers est très challengeant et j’espère qu’il en sera de même pour mes futures missions. »

Vous aimez travailler en autonomie et avec des technologies qui évoluent vite ? Nous avons des postes disponibles qui vous permettront d'améliorer vos compétences et de travailler dans un environnement épanouissant. 

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