Un grand groupe pharmaceutique améliore son expérience client grâce au déploiement de Salesforce Service Cloud par les équipes Akkodis
Enjeux
Le client souhaite optimiser ses processus opérationnels, mieux gérer ses données et améliorer la relation avec ses consommateurs. Comme le client opère à l'échelle internationale, cette transformation doit être réalisée de manière globale sur toutes les zones géographiques.
Akkodis est un partenaire de Salesforce hautement reconnu dans le secteur des sciences de la vie et la santé. Nous combinons notre expertise dans les solutions Salesforce avec notre expertise métier pour développer la meilleure solution adaptée aux besoins de nos clients. Ce dernier s’est fait accompagner tout au long du processus, dès la phase amont avec l’aide au choix de la solution. Akkodis s'est avéré être le partenaire le plus qualifié pour comprendre à la fois les besoins du secteur d’activité et les exigences techniques.
Notre solution
Notre client en dermo-cosmétique cherchait un moyen efficace de créer des synergies dans l'ensemble de ses entités et différentes marques. Il souhaitait une solution qui s'intègre dans son infrastructure existante et qui optimise les flux de travail et processus. L'objectif de la solution était de connecter toutes les équipes opérationnelles entre elles. L'équipe d'Akkodis est intervenue tout au long du cycle de vie du projet.
Notre équipe de consultants a initié le projet en fournissant des informations détaillées sur les options disponibles. Le client a pu prendre une décision en toute connaissance de cause et a choisi Salesforce Service Cloud comme la solution la mieux adaptée à son organisation.
Les experts d'Akkodis ont conçu un plan d'implémentation conforme aux différents groupes de parties prenantes et en respectant les contraintes de l'entreprise. Nous avons mis en œuvre ce plan avec le client en pilotant le déploiement de la solution Salesforce Service Cloud. Notre équipe l'a intégrée aux systèmes internes, par phases de déploiement, afin de ne pas perturber les activités quotidiennes des équipes opérationnelles.
Les équipes Akkodis interviennent désormais sur la maintenance de l’application, afin d’apporter des correctifs et permettre au client de faire évoluer sa solution.
Industrie: Life Sciences & Santé
Environnement technique : Salesforce Service Cloud
Concevons un avenir meilleur, ensemble